FAQ
Le risposte alle tue domande
Il check-in è disponibile dalle 15:00 alle 23:00, mentre il check-out deve essere effettuato entro le 11:00. Se ancora il tuo appartamento non è pronto, puoi usufruire gratuitamente del deposito bagagli presso la portineria e partire subito alla scoperta di Venezia.
Sì, il check-in online è disponibile tramite il sistema Vikey. Una volta completata la procedura riceverai un codice di accesso digitale per entrare nel tuo appartamento in autonomia.
La portineria è aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 23:00, negli altri orari assicuriamo l’assistenza telefonica al numero +39 335 778 1534
Accettiamo le principali carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Diners, JCB.
Palazzo dei Guardiani si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito fornita a garanzia della prenotazione, mediante richiesta di pre-autorizzazione pari all’importo dell'intero soggiorno. L'intestatario della carta di credito deve corrispondere a quello della prenotazione. In caso di dati non validi o pre-autorizzazione negata, la prenotazione verrà automaticamente cancellata, senza obbligo di preavviso.
L’imposta di soggiorno non è inclusa nella tariffa dell’appartamento e dovrà essere saldata al momento del check-in.
Le politiche di cancellazione possono variare in base alla tariffa selezionata. Ti invitiamo a leggere con attenzione i termini previsti dalla tariffa selezionata durante il processo di prenotazione.
Certo, la connessione Wi-Fi veloce è gratuita in tutta la struttura.
La legge italiana prevede che i minori di 18 anni possano soggiornare solo se accompagnati dai genitori o da chi ne esercita la responsabilità legale.
- Se accompagnati da un solo genitore, al check-in è necessario presentare la copia di un valido documento di identità del genitore assente insieme a una dichiarazione di assenso al soggiorno firmata da quest’ultimo.
- Se accompagnati da persone diverse dai genitori o tutori legali, al check-in è necessario presentare la copia di un valido documento di identità dei genitori assenti insieme a una dichiarazione di assenso al soggiorno firmata da entrambi i genitori o tutori legali.
- Nei casi in cui i genitori non possano rilasciare l’assenso, sarà necessario presentare la documentazione che attesti chi esercita la responsabilità legale del minore.
Amiamo gli animali, ma i nostri appartamenti non sono progettati per accoglierli.
Palazzo dei Guardiani non offre servizio di colazione. Ogni appartamento dispone però di una cucina completamente attrezzata per preparare i pasti in autonomia.
Su richiesta, gli appartamenti possono essere dotati di attrezzature e articoli per neonati, come culle e lettini. In aggiunta, forniamo anche il nostro kit speciale che include saponi organici a pH neutro e una spugna morbida.
Non sono ammesse feste o eventi all’interno della struttura, salvo preventiva verifica di fattibilità con il nostro staff.
Gli orari per il buon riposo sono dalle 23:00 alle 08:00, per garantire a tutti un soggiorno sereno.
Il centro storico di Venezia è completamente pedonale: l’ultimo snodo raggiungibile in auto è Piazzale Roma. Ti consigliamo di parcheggiare in uno dei garage custoditi presenti in zona, come il Garage San Marco o l’Autorimessa Comunale. Soprattutto in alta stagione, è preferibile prenotare il posto in anticipo. Dopo aver lasciato l’auto, prosegui verso Palazzo dei Guardiani a piedi.
A Venezia gli spostamenti possono presentare qualche difficoltà. All’interno del palazzo un ascensore collega il piano terra a tutti gli appartamenti.
Non è consentito fumare all’interno degli appartamenti.
Ogni soggiorno prevede l’emissione di una ricevuta fiscale al momento del saldo. È necessario specificare espressamente in fase di prenotazione se si desidera fattura, fornendo i dati fiscali completi.
